在线旅游勿成消费者维权“盲区”

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随着国家大力推动旅游业和互联网的发展，网上旅游越来越受到消费者的青睐——选择多样化，价格更加优惠，旅游的细节可以在不离开家的情况下决定，这使得许多消费者更加喜爱网上旅游产品。然而，在新年之际，一些消费者抱怨在线旅游产品，央视最近报道称，携程的机票旅行套餐违反了空航空公司的规定，并收取高额退款。

到目前为止，消费者有各种各样的投诉，如下单后取消订单、促销价格不算但实际支付价格较高、安排错误拒绝退款等。，并且有大量关于旅游质量的投诉。坦率地说，这些事情有时可能是不可避免的，但它们无时无刻不在发生，这表明偶发事件并没有得到有效解决，变得越来越严重，因此有必要弥补制度和规范上的不足。

根据人民网(603000，分享)，旅行3？根据投诉平台监测，去年11月，共收到73份有效投诉，25份投诉得到回复，回复率为34.2%。近一半的旅游投诉涉及在线旅游企业。显然，消费者的权益保护需要加强，否则，即使媒体关注个人与公司之间的对抗，其结果也很可能成为另一个即将被遗忘的新闻热点。

事实上，在线旅游也有一些线下旅游的特点，比如霸王条款，它不仅存在于旅游行业，也存在于许多行业。因此，有必要看到，网络旅游作为网络时代的新产品，具有创新意义，也需要根据其特点进行规范。中国在这方面也采取了一些措施。去年7月，实施了《旅行社产品第三方网上交易平台操作服务要求》、《旅行社服务网络服务要求》等5项旅游行业标准，网上旅游业务服务首次实现标准化。

尽管许多细节仍需改进，但这只是第一步，而且好处很大(博客、微博)。其次，最重要的是执行规则。监管的完善不仅涉及善意条款的起草，还涉及监督和维权的实施，这是一个硬约束。网上旅游产品的质量监管不仅依赖于相关部门，还依赖于消费者的参与，并积极保护他们的权利。实际上，诉讼成本仍然很高，程序也很复杂。因此，消费者的集体诉讼权应当得到承认和保障，这是实体权利保护的终极要素。

电子商务平台也应该承担相应的责任。当第三方在线旅游产品进入市场时，电子商务应该好好照顾他们，不仅要监督他们发布的广告词、价格和旅游计划，还要积极回报消费者了解相关旅游产品的实际执行情况。一些网站的评价功能应该不断完善，以方便消费者的反馈，从而为以后的消费者提供判断某一产品质量的依据。否则，当出现欺诈或损害消费者利益的事件时，相关电子商务公司也应承担一定的连带责任。