网购iPhone5s 官方检测称手机曾被非法拆卸

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制图/蒋宣平

唐先生提交的苹果官方测试报告显示，该手机已被非法拆除。

律师:如果电子商务涉嫌欺诈，消费者可以要求高达3倍的赔偿

成都市民唐(音)想在双十一买一部便宜的iphone，这款手机在电商网站上打了很大折扣，但他不想只用一个月就坏了。根据苹果公司的官方检查，该手机被非法修改，这不在其官方维护范围内。

这种经历让第一次在京东购买电子产品的唐先生感到不可思议。在多次联系京东客服后，他还是没能解决问题。

无奈之下，唐先生告诉华西三？拨打了15条维权热线。3月4日，JD.com公关负责人回复记者，JD.com已经开始调查此事，调查清楚后会给消费者回复。

读者来电

新手机的网上购物经常失败

去年11月10日，唐先生在JD.com以4099元的价格买了一部苹果5s手机..双十一那天，他收到了京东的手机。起初一切正常，但用了大约一个月后，手机开始出故障。

唐先生说，这款手机首先出现白屏并死机。后来，崩溃和白屏变得越来越频繁，以至于不能使用。

唐先生第一次联系京东客服。根据客服的指导，他将手机送回京东，京东将手机交给苹果进行手机故障测试。然而，过了一会儿，JD.com让他大吃一惊。“京东回应说，我的手机已经过苹果的测试并被拆除，所以不能保证。”然后我把电话发了回去。”

消费者权利保护

苹果检测:手机被非法拆除

对于京东称手机已被拆卸一事，唐先生表示不理解。手机买了才一个月，他无法拆开。为什么要拆开？

与手机一起被送回的还有唐先生，以及京东委托苹果测试的报告。记者看到这份测试报告是由苹果公司正式发布的。据报道，序列号为dnpnk1xdfr99的iphone5s手机未经苹果授权被改装或拆卸。正因为如此，苹果公司说这款手机不在保修范围内，所以不能接受维修要求。

看着这样一份官方报告，唐先生说他起初对报告的真实性有所怀疑，于是他拨打了苹果公司的售后热线，苹果公司的客服告诉他，如果他对测试结果有任何疑问，他可以去指定的维修场所进行测试。唐先生说，根据客户服务部的指示，他在宗福路一家苹果认可的修理厂进行了测试。"修理手机的工作人员在我面前拆开机器，发现了问题。"唐先生说:“他还把他的同型号手机拆开，和我的手机做了比较。他发现连接屏幕的电缆上少了一个扣环。正是这个小扣环导致了频繁的电话故障。”

与客服反复联系的回复不一致

自从检测结果确认是擅自拆卸后，唐先生一直与京东客服联系。"不同的客户服务人员提供不同的解决方案."唐先生说，在与京东客服沟通后，京东首先建议唐先生自己修理，京东以优惠券的形式报销。他对这个解决方案不满意，他要求更换机器的请求被对方拒绝了。

之后，京东的一位客服专员提出以30%的折扣退还手机价格。“这款手机售价超过4000元，打三折就意味着损失约1200元。”唐先生觉得这个计划有问题。在他继续与京东沟通的同时，另一位客户服务专家表示可以维修，但不再提及30%的折扣。

京东回应道

客户可以联系客户服务专家获取测试报告

对于唐先生反映的问题，记者致电京东售后服务热线作为客户。

另一方称，JD.com对手机产品质量问题遵循“三包原则”，消费者可以凭发票和维修卡到任何一家苹果直营店进行维修。当记者说“手机已经提交给苹果进行测试，发现了擅自拆卸的问题”时，客服人员说“用户需要联系京东客服专员拿测试报告，专员会处理的。”不过，我无法明确回答手机是否可以退货。”

调查已经开始，消费者将得到答复

3月4日下午，记者与北京东、西、南三区相关负责人取得了联系。得知这一投诉后，他说他必须了解具体情况后才能给记者答复。大约一个半小时后，记者接到了负责人的电话，但他没有给出明确的答复，只是说京东已经对此事进行了调查，但不能立即得出结论，具体情况调查清楚后会给消费者答复。

律师声明

如果你涉嫌欺诈，你可以要求高达3倍的赔偿

北京安博(成都)律师事务所律师王良表示，根据新《消费者权益保护法》第55条的规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对消费者所受损失的赔偿，赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的3倍。“以新机器的价格购买的手机，除了排除消费者自身的行为外，还有未经授权的拆卸行为，这构成了消费者欺诈。消费者有权让商家执行退货并获得赔偿。”

王良表示，新《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供的机动车、电脑、电视等耐用品，消费者将在接受商品或服务之日起6个月内发现缺陷。如果发生纠纷，经营者将承担有关缺陷的举证责任，“这意味着举证责任主要由京东承担。”华西报记者周