中国消费者协会敦促华帝按照承诺全额退款

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《北京日报》:“法国夺冠，华帝全额退市”，这是一则醒目的营销广告，而现在“如何退市”成了关注的焦点。中国消费者协会昨日发微博提醒华帝履行承诺。

查看Vantage的微博，我们发现5月31日，该公司首次发布了此次活动的宣传文本，内容如下:请点击网站链接查看活动详情。该网页解释道:对于网上电子商务的退款，全额退款的方式是退还购物卡。一些网民提出:“这显然是例行公事。根据我们的正常理解，退款应该是直接现金退款，而不是购物卡。”

如今，在企业的广告中，对自身有益并能赢得关注的信息被突出，而对自身不利或可能影响企业利益的标注基本上是以小字处理，或者只是隐藏在次要页面中，这就要求消费者在发现之前要特别关注。

这一次，中国消费者协会在微博上明确表示:“向消费者支付广告费是一个非常好的营销理念！希望华帝认真履行承诺，按照预售协议和承诺做好每一位消费者的退款工作。诚信是任何营销的完美注脚。”根据行业分析，华帝的事件应该是经过精心策划的，很难找出法律漏洞。然而，从全额退款到退回电子商务平台购物卡的转变，尤其是在海报没有明确告知消费者的情况下，很容易引起消费者的不满和愤怒，也会给其品牌声誉带来不可估量的损失。(赵鹏)

编者:张嘉诚