一位资深用户现身说法:我为何会抛弃了去哪儿网?

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这些天对去哪儿来说是多事之秋。十几家空航空公司分别宣布，他们将暂停与去哪儿的合作。去哪儿网创始人庄宣布辞职，股价暴跌。到丁哥写这篇文章的时候，只剩下41.89美元，市值也大大缩水了。

去哪里，为什么要被抛弃？庄为何不理会？为什么股价在下跌后会暴跌？关于这一点，网上已经有很多文章，今天丁哥想以我个人的一个例子来谈谈这个话题。

作为一个经验丰富的用户。在过去的除夕夜，丁格和他的团队飞到哈尔滨和长白山去滑雪度假，在那里的服务下，一件非常奇怪的事情发生了。

例如，在到达我预订的酒店后，我发现酒店被取消，全额退款。这在四天的旅行中发生了两次。你可以想象当丁格和他的团队到达长白山准备滑雪时，却发现预订的酒店被取消的尴尬和恼火的情形。我只能要求司机不要离开外面，然后我可以和携程暂时在酒店预订。

1月3日，当我回到家时，更不可思议的事情发生了。我订了四个人的机票，从长白山到哈尔滨，然后从哈尔滨到北京。系统总是显示正在出票，并提醒出票慢，最迟在飞机起飞前两个半小时出票。飞机下午四点起飞，我直到一点半才出票。然后我打电话，哭笑不得地得到了答案。代理人说只发了两张票，另外两张票需要在长白山机场的空航空公司柜台等候。

赶到机场时，机场工作人员告诉奥克，这里没有柜台，所以他不能去袖手旁观。经过我反复的沟通，去哪里，客服给了代理一张额外的票，最后一张票再也发不出来了。所以超级尴尬的局面是，四个人中，只有三个人能走，而剩下的净红边肖只能哭笑不得地坐在机场大厅里，不知道她的命运。这个净红的边肖也充满了霉运。后来，那天晚上她设法弄到了一张商务舱机票。本来她很开心，但是因为天气原因航班取消了。

我前前后后，在两天内就出票、旅行和最终付款的问题打了十多个电话。有时代理打电话，有时客户服务打电话。最崩溃的是，每次你打电话到你去的地方，都是新的客服，所以每次你只是和新的客服说话。其中一名特工态度强硬地打来电话。

这件事终于解决了。我写道，我来这里不是为了去那里，我也没有要求额外的精神补偿，所以我不需要打电话给我去过的公共关系部。我只是在谈论一个非常简单的问题:在哪里使用它，用户感觉非常糟糕。用户体验的下降是危机的直接原因。

你知道去哪里吗？去年你损失了多少钱？30亿元人民币！

七八年前我第一次知道去哪里，当我读到去哪里的故事时，我总是心情很好。通过搜索让公众买到最便宜的机票来颠覆在线旅行社行业是一种颠覆性的创新。最后，它颠覆了像携程这样的重模式。

多好的主意啊！哈佛大学教授克莱顿·克里斯滕森在他的颠覆性创新中提到，只要有更简单、更便宜、更容易的方案，新企业就有机会颠覆大型企业。数码相机颠覆柯达，微信颠覆短信，360颠覆瑞星都是颠覆创新的经典案例。

毫无疑问，我们一开始想走这条路，但问题是我们只能用更便宜的价格去那里，但是去那里的经历一点也不简单。

在个人电脑互联网时代，何去何从的问题并不明显。你还记得指示去哪里的最早方法吗？是一个非常简单的搜索引擎。也就是说，当门户是一个搜索引擎时，用户自然会认为代理与多个价格的比较是合理的；毕竟，用户正在寻找低价。这对于最初的屌丝用户来说特别有吸引力，而且电脑浏览器的大屏幕使得多个选项的显示不会显得突兀。

然而，在移动互联网时代，发生了非常微妙的变化。在移动互联网时代，用户需要即时的品牌联想和更直观的展示。

此外，购买力的提高使得新一代用户对价格的敏感度比过去有所降低，用户对服务的需求逐渐超过了对低价的追求。去哪里，代理模式和低价模式已经导致代理、航空公司甚至消费者生态系统的恶化。

我去那里的时候并不是没有看到这个问题。这就是为什么我切入在线旅行社，形成了一个自我操作的闭环。但是当我们去那里进行这种改变时，品牌开始变得混乱。用户不再将去哪儿视为搜索引擎，但用户需要的是服务。用户愿意为服务支付额外费用。在这种转型中，何去何从遇到了模式的困境。

当你从搜索转向进口ota公司时，这意味着基于工具的独立流量逐渐让位于你自己的采购流量；杀手所依赖的价格战吞噬了原本可以赚取的利润。导致流量获取成本不足，最终实现商业实现。由于90%的收入来自代理商，服务质量无法控制，导致用户满意度直接下降。

这就是我们要去的地方，也是个人电脑互联网时代创业的常见商业模式的危机。平台、连接、低价，这些电脑互联网和屌丝时代的大杀手逐渐成为鸡肋。今天我们谈论的是品牌、内容、知识产权、中产阶级、自创流量、服务和社区。

因此，时代不同了。去哪里的商业问题不是公司的问题，而是一个时代的谢幕。对于互联网企业家来说，平台之路不能再走了！