航空公司与去哪儿 继续跨年大战

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尽管对空航空公司中止合作的态度发生了180度的转变，但“去哪儿”网络与空航空公司之间的“战争”似乎并未平息。1月7日，几家空航空公司宣布退出“去哪儿”旗舰店。

参与“禁飞”行动的空航空公司管理层向记者透露，此时选择集体行动的原因与空航空公司与Qunar.com旗舰店之间的合同到期有关。“事实上，总会有问题，来自去哪儿网的投诉也越来越多。”

“关于去哪里的最新声明只能说是一个声明。具体来说，这取决于如何与空航空公司合作，做好监管平台上非法销售机票的工作，”空航空公司的一名营销管理人员向《中国商报》记者透露，

空航空公司并没有对“去哪儿”说不，而是对“去哪儿”平台上的非法代理和监管模式感到不满。

与携程等传统票务代理不同，“去哪儿”采用“搭建平台”的模式。起初，越来越多的票务代理聚集在这个平台上销售。此后，海航、南航、东航空公司等航空公司开始进入去哪儿的网站和移动终端。com一个接一个地以“旗舰店”的形式出售门票。

这种商业模式也是为什么“去哪里”网络仍然说“消费者可以继续在“去哪里”网站上正常购买南航和海航的机票，此前南航和海航发表声明退出其旗舰店，因为平台上的大量机票代理商仍在为各航空公司空公司销售机票。相比之下，个别航空公司，

然而,“去哪里”没有想到的是，竞争激烈的空航空公司这次出人意料地联合了起来。新年过后的每一天，空航空公司都会采取同样的“切断供应”行动。如果情况，

这可能是“去哪儿”网6日态度180度大转弯的重要原因。这表明，针对去哪儿的销售行为中存在的各种问题。由空去哪儿航空公司提出。com已经启动了自我检查，并开始了新一轮的监管升级措施。Qunar.com已向平台上的所有代理商发布公告，要求代理商严格按照空航空公司的规范销售机票并提供退款和换货服务。如果有任何违规行为，一经查实，Qunar.com将处以罚款和下线等严厉处罚，绝不姑息。同时，Qunar.com将与中国航空空运输协会建立联系机制，向航空协会报告非法代理人的信息。情节严重的，代理资格将被取消甚至列入永久禁止名单。

上述声明实际上指出了一个事实，即一些机票代理商利用“去哪儿”平台销售非法机票，这是空航空公司“头痛”和不忍心选择中止合作的主要原因。

例如，票价上涨，尤其是在春节和黄金周等传统旺季。由于座位短缺和供应短缺，一些票务代理在为消费者订票时会提高价格，价格甚至高于全价票。此外，一些“套餐”，如搭售保险、接送服务等，必须在加价的同时绑定。

另一个例子是随意改变退款和改变政策。通常，退款和换货政策根据不同的舱位有固定的规则。然而，一些机票代理商将在机票销售过程中引入比空航空公司更高门槛的退款和变更规则。当消费者需要退票和换票时，代理人将收取增加的费用。如果在订票时没有清楚地显示退货和换货的规则，普通消费者就很难找到窍门。

另一家航空公司空公司表示:“当然，这些问题不仅出现在Qunar.com，而且由于Qunar.com发行的机票越来越多，消费者从Qunar.com购买的问题机票越来越多，而投诉则直接找航空公司空公司。”

许多业内人士向记者指出，上述门票销售并不是“去哪儿”网络平台独有的。“去哪儿”网络被空航空公司集体“切断”,这实际上只是打开了机票代理行业混乱局面的一角。如何规范也需要整个产业链的共同努力和更有针对性的法律法规。

事实上，自航空公司纷纷降低代理费和佣金，越来越多完全依赖佣金的中小型机票代理商变得无利可图、倒闭或转行。剩下的要么是回国后仍有很多发言权的大机票代理商，要么是通过各种手段生存下来的“黑人代理商”。

因此，许多业内人士预计，根据目前的机票销售市场结构，今年新年空航空公司和“去哪里”网络之间的战争可能会“握手言和”后达成更多协议。毕竟，直销的比重和服务能力还有待提高。一旦携程开始开放其平台，并与去哪儿“联手”,如何重新定位携程和去哪儿的商业模式也将影响携程与空航空公司之间的博弈。