宜家的秘密：没有企业会温情脉脉地崛起

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如果有这样一位老先生，他擅长写作，但假装有阅读障碍，他只是偶尔喜欢喝两杯，但他只是公开他的酗酒。有时，他非常节俭，当他的员工下班后忘记关灯时，他会大发雷霆，但他会毫不犹豫地花任何钱来赢得贵宾的青睐。

你能在他手下工作二十多年吗？这是前宜家高管约翰·斯滕博眼中的大老板英格瓦·坎普拉德的形象。现年80多岁的英格瓦仍然牢牢控制着宜家庞大的零售帝国:全球26个国家有303家商场和13.5万名员工，宜家《家居指南》的年度版印刷量超过2亿册，几乎超过了《圣经》。

宜家商场营造的丰富生活氛围常常唤起人们对生活的希望，但他们很少关心穿着黄白色条纹t恤的员工在这家梦想工厂里是否每天都开心。

John Stenebo在宜家工作了20多年，他见证了宜家从瑞典郊区的一家小店跃升为全球最大家居用品零售商的整个历史。五年前，他离开宜家后，写了一本名为《宜家的真相》的书，其中大部分是关于他的前老板英格瓦的。2014年，这本书的中文译本出版，让无数中国宜家粉丝有机会一睹藏在蜡烛和沙发中的背后的秘密。

我不得不说，这是一本充满负面能量的书。你不仅会失望地发现一个迷人的公司背后有如此多的事情不能告诉外人，还会提醒你工作环境中的各种失望。如果用两个词来概括，约翰对宜家创始人的印象是成功和虚伪。

事实上，没有必要谈论英格瓦的成功。这篇文章的读者，如果他们从未去过宜家，可能听过它的名字。宜家坚持不做电子商务，但它仍能抓住从斯德哥尔摩到成都的无数年轻人的心。在欧洲，宜家是经常搬家的房客首选的家具品牌，在发展中国家，它几乎已经成为良好美学的代名词。

动手的老板和血腥的供应商

宜家在世界上广受欢迎的背后，得益于其大老板英格瓦的亲力亲为，从椅背的弧度、商店的价格标签、按钮手柄的位置等等，到世界上所有商店的外墙都有蓝色背景和黄色字体，我们不得不逐一询问，以确保英格瓦想要实现的统一风格呈现在世界上每一家商店的样板间里。

更重要的是，他能保证这种设计精良的产品能实现大批量的价格和薄利多销。英格瓦是成本控制方面的专家，可以将咖啡桌的出厂成本控制在10元以内。对于特价机票，员工可以在机场等候数小时；该公司一度禁止中低层员工使用手机和笔记本电脑。只需几秒钟，英格瓦就能算出在波兰切割、胶合和加工俄罗斯松木，然后在瑞士销售的成本和利润。对于零售企业来说，斤斤计较成本是必要的。

约翰钦佩英格瓦的商业直觉，但讨厌他前后矛盾的个人言行，或者他的口是心非。

有些年，宜家经常被指责抄袭著名设计师的作品并低价出售。英瓦尔认为，世界上没有纯粹的新设计。然而，如果宜家发现其他品牌存在仿冒品，它将不遗余力地动员全球法律团队，毫不留情地诉诸法律手段。

在宜家的羽毛枕头里，相当多的羽毛是从活鹅身上拔下来的。屠宰前，这些鹅经常要经历几轮炼狱般的拔毛，这是低价鹅毛的秘密。此外，对于一些供应商使用童工进行生产的问题，一位宜家高管回答说，这比流落街头成为童妓要好。约翰曾长期担任英英·瓦尔的私人助理，负责宜家集团的对外公共关系事务。然而，无论是对第三世界的血淋淋的鹅还是童工，他都不能把真实的想法告诉外界，这使约翰感到痛苦。

在环境保护问题上，英瓦尔的口是心非尤为明显。宜家是全球木材消费大户，平均每年消耗全球1%的森林资源。在约翰看来，虽然宜家没有刻意破坏生态，甚至在印尼婆罗洲进行了热带雨林恢复实验，但面对上游供应商非法砍伐天然林的行为，宜家长期以来视而不见，没有积极追踪木材来源是否合规。几年前，宜家曾禁止出版《家居指南》，因为英格瓦担心有人会根据这本购物手册计算出宜家每年砍伐的树木数量。

2013年，国际森林管理委员会(fsc)调查了宜家子公司swedwood Group在俄罗斯和芬兰边境卡累利阿北部的伐木工作。人们发现，该公司实际上砍伐了一棵已生长了近600年的古树，以寻找制造家具的木材。后来，fsc吊销了宜家之前颁发的森林管理证书。这一事件一经曝光，宜家树立的环保先锋形象开始瓦解。

英格瓦的言行不一，但事实上他们与他所钦佩的企业文化有关。

英格瓦曾写过一篇名为《家居用品制造商的承诺》的文章，被外界视为宜家的圣经。有人提到，今天塑造宜家的主要精神是，产品是宜家的标志，简约是一种美德，勇于与众不同，勇于承担责任。

像许多西方公司一样，这些价值观看起来很棒，但它们可能只存在于创业的早期，或者根本不会离开报纸。在约翰的书中，我们看到真正主导宜家的企业文化本质上是专制和封闭，以及无处不在的神秘主义。

在约翰看来，英格瓦的世界观是，他基本上只信任有血缘关系的人，也就是说，只有真正的瑞典人符合基本要求，尤其是那些来自他的家乡斯摩兰省的人，他们有可能在宜家担任高级职位。

从一个小产品到一个新店，宜家的决策总是由一个神秘的小圈子决定。刚进入宜家的新员工面临的最大困难是，他们不知道真正的决策者在哪里。根据约翰的观察，宜家的无形决策层起源于阿姆霍特总部，然后慢慢转移到赫尔辛堡。这些特权决策层在宜家获得了稳固的立足点，并赢得了一群忠诚的支持者。这样一个秘密的决策结构也导致了公司内部的频繁传言。不时有传言说老板有新想法，有人要被解雇，或者有人要接受新工作。

神秘主义与告密文化

真正激怒约翰并让他下定决心写一本书并说出宜家真相的是英格瓦领导下的监控网络。自20世纪70年代，英格瓦因避税移民瑞士后，他建立了一个类似于中情局的企业情报网络，这成为他掌握瑞典宜家总部动态的重要渠道。根据约翰的估计，至少有20名特工直接向英格瓦报告。

约翰在2008年成为宜家绿色能源科技有限公司总经理后，曾听到公司董事长对他的一些恶意批评，因此他直接质疑公司首席财务官在做什么。争议发生后不久，他就收到了英格瓦和董事会的严重警告。这位CFO是英格瓦儿子的间谍。从那以后，约翰学到了一个教训，如果他想留在宜家，就不能激怒特工。从那一刻起，约翰决定离开这样一个公司。

毫无疑问，一个成功的企业通常都有一个强有力的领导者，就像韦尔奇对通用汽车，盖茨对微软，贝佐斯对亚马逊一样，他们往往充满远见，但相当武断，有时平易近人，有时苛刻，好像他们已经变成了另一个人。简而言之，人们很难一眼看出他们的真实想法。

无论是在西方还是在中国，对于如何解决民主与专制、独裁与开放的问题，以及如何避免强势领导伤害员工的积极性，都没有标准的解决方案。这正是自公司的商业组织形式以来一直存在的悖论。

约翰对英格瓦的唾弃的真正价值在于，他揭开了一个成功企业的外衣，向公众揭露了企业运作过程中未知的方面，并告诉普通消费者和企业管理者，无论企业多么成功，总会有这样或那样的问题。

然而，在约翰看来，宜家现在已经远离了它成立时所倡导的信仰，并且日益成为一个封闭、神秘和裙带关系的团体。大企业的疾病已经开始蔓延，而组织正在扩张，效率低下。申请一台电脑需要两三个月。当员工开始害怕犯错时，努力工作就变成了观望。从长远来看，成功的基础将被侵蚀。

然而，约翰在宜家过得很开心，否则他不可能在这样的环境中呆上20年。总的来说，他仍然认为大老板英格瓦是一个总能带来灵感的伟人。他确实推出了许多经典产品，这些产品曾经给世界零售业带来了革命性的变化。他也会想到和同事一起工作时的快乐和温暖。时至今日，约翰仍然觉得“我的一半心永远属于宜家。”

约翰仍然担心这家公司的未来。如果你问他，如果他回到宜家，还有什么可以挽救的？他的回答是他渴望得到交流的机会。“这种交流应该是真诚、坦率和批判性的。宜家内部和外部都需要沟通。”

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