腾讯企点入场，SCRM领域格局会变吗

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在这段时间里，有些人一直要求我写一份国内市场的客户关系管理清单，这有点类似于编年史，从来没有找到合适的机会。随着腾讯另一个重量级产品——腾讯企业点即将上线(据消息，腾讯企业点产品发布会将于6月初举行)，腾讯企业点的进入将给整个供应链管理领域带来什么样的深远影响？也评估一下这件事。

中国企业级市场的发展历程

说到供应链管理，我们应该从国内的saas crm开始。事实上，在崔牛辉的行业分析中，crm领域的格局已经基本形成:一是切入领域管理应用，而红圈营销、领域365和小台阶领域都是行业。行业代表，他们管理快速消费品行业的销售轨迹；第二类是管理企业的销售管理，包括销售易、百会、xtools、800客户等。(后两者在市场上的声音稍大)；第三类以营销为切入点，重点挖掘客户线索，分析潜在机会，形成订单。这些产品包括金蝶、舒云和欧威。

从时间上看，saas crm在中国的启动始于2004年左右，xtools和800个客户成立于2004年，百会成立于2005年。当时，业界没有saas的概念，而是从asp的概念提出了软件租赁的概念。从某种意义上说，由于推出较早，在市场和用户不成熟的时候，这些企业在某种意义上充当了市场培育的先锋。这些公司也是中国最早的saas初创企业，他们都在向crm方向切入，以解决企业最关心的销售管理问题。十多年过去了，他们的收入仍然徘徊在3000万元左右，没有取得突破。

大约在2011年，中国的saas迎来了第二波创业热潮，这是由移动互联网的到来和iaas基础设施的普及推动的。当时，有代表性的制造商享受着免费顾客和轻松销售。其中，盗贼已经被重新命名了三次，每次都面对不同的领域。第一个名字是为了在中国建立yammer，第二个名字是为了在中国建立salesforce，第三个名字已经成为当前的流氓，希望建立一个企业级的平台和生态。销售易一直专注于客户关系管理，它越来越像销售力量。为了满足客户的定制需求，还推出了paas平台。

随着市场环境的变化，crm产品的演进方向也发生了变化。在过去的两年里，供应链管理释放了越来越多的力量。写在这里，有必要给scrm一个名词性的解释，即社会化crm，它是指社会化的客户关系管理，可以帮助企业与消费者建立数字化的联系，然后根据数据向消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。同时，基于数据分析，scrm可以进一步了解用户的购买习惯、用户体验反馈和用户的社交网络等信息，洞察用户需求，挖掘潜在用户，最终促进销售。

首先，创业型企业不断涌入供应链管理领域，其中，时间利益进入较早，而六都人和、车商通供应链管理在2015年先后完成了B轮和a+轮融资，进一步活跃了市场。然后互联网巨头也将注意力转向了这个地方。腾讯此时的进入不仅引领了英美烟草，也激发了行业内无限的联想。

即将推出的腾讯企业点是基于即时通讯的，由两个模块组成:企业点服务和企业点营销。它充分整合腾讯的资源和能力，轻松为企业管理多个社交平台，保持不同渠道的客户领先，并通过多样化的社交互动方式帮助企业实现业务转型。由此可见，在功能上，腾讯企业点依托腾讯强大的社会基因，针对企业管理和营销中的痛点，应该注重沟通渠道、制度和营销策略。

在我看来，该领域的另外两个产品——时代娱乐(Time Fun)和电子商务(ec)实际上是专注于市场营销，其实质是帮助客户通过大数据分析和寻找线索，帮助客户找到新客户并跟踪他们。这两家公司的客户类型不同。目前的兴趣是中型和大型，而电子商务是中型和小型。

4月16日，在崔牛辉主持的中国企业互联网春季论坛上，讨论了一个话题，“外部还是内部？”如果客户关系管理被定位为安妮，那么供应链管理是一个局外人。一是内部销售的业务管理，二是帮助销售寻找新客户，三是削减成本和开源。然而，从行业趋势来看，供应链管理制造商的核心是在营销的前端，并在未来扩展到销售管理和后端。

在当前的中国市场，办公室的流动性和社会化趋势越来越明显，这为供应链管理的快速发展提供了土壤。Scrm产品不仅能在企业与消费者、消费者与消费者之间搭建一座互动的桥梁，还能有效提高企业的销售业绩。基于此，业界普遍认为供应链管理将成为企业saas市场的下一个出口，这也是企业家青睐供应链管理、腾讯互联网巨头开始关注供应链管理的原因。

最后，我还为腾讯企业产品发布会准备了几个问题，希望到时能得到答案。

作为一个互联网超级玩家，腾讯把宝押在了供应链管理上。它背后的布局是什么？

腾讯的企业点以应用的形式出现。根据其背后的资源和能力，它将来会走向生态化吗？如果我们走向生态，我们将以什么方式整合生态？