银行业移动时代营销困局如何破解

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中国工商银行互联网金融市场部主管岳峰和时代娱乐首席执行官顾伟伟在长江商学院举行的银行业危机会议上分享了他们的经验

如何应对移动时代银行业的营销挑战？5月11日，在天使投资人全球创业投资有限公司的赞助下，国际领先的科技企业家、时代首席营销官顾维卫和中国工商银行互联网金融中心营销总监岳峰共同讨论并分享了中国工商银行移动营销困境的经验。时代基金在帮助工行实现用户离线切换和激活核心客户资产方面的合作得到了与会者的广泛认可。我相信这种合作模式的成功对于帮助更多的银行升级网点、提高客户忠诚度具有重要的现实意义。

时代公司首席财务官顾维维在长江商学院的倒闭银行会议上分享

在移动社会时代，品牌营销的核心已经从产品升级到用户。经过多年对移动社交营销的研究和探索，深通了解到，以用户为中心的营销的重点在于:提升用户忠诚度培养带来的价值，挖掘和再利用粉丝的营销价值。时间兴趣有助于品牌解决如何获得粉丝、留住粉丝、管理粉丝和使用粉丝来高效准确地进行营销的问题和挑战。与此同时，它逐渐从支付媒体采购转向自营媒体和盈利媒体管理，为粉丝赢得营销价值。

当时代变得有趣的时候，工商银行会直面困难，化挑战为机遇。为了升级、改造和做好营销工作，传统银行业面临三大问题:如何将传统用户转化为粉丝资产？第二，如何提高优化营销方向的速度和准确性？第三，如何利用现有的粉丝进行有视觉效果的智能营销？

工行通过定制的社会化crm平台解决了上述问题。时代趣为工行建立了自己的线上线下营销管理平台，可以管理营销沟通、活动和粉丝，形成闭环营销，实现粉丝的沉淀和转化。通过众包，鼓励员工、客户和出纳员带着积分带来新的想法，并建立营销管理平台；通过技术整合能力，获取游戏并进行控制，构建游戏管理平台；沉淀获得风机，形成风机资产，搭建风机管理平台。从而有效跟踪员工和客户参与及信息传播的营销过程，使营销效果和价值得以量化；通过游戏活动的系统管理，降低每个游戏活动的开发频率和成本；开拓营销传播、活动和粉丝管理，形成营销闭环，实现粉丝的沉淀和转化；可以对效果数据进行综合分析，使得整个过程优化更加简单。

在时尚的社交crm平台上，我们可以清晰地看到工行现有员工和客户的社交媒体资源带来的流量，时尚的社交crm完美地将每个人的流量与企业的需求相匹配。

在工行定制的社交平台上，根据银行系统庞大而复杂的组织结构特点，时代娱乐通过数据模型的构建和移动大数据应用技术，解决了营销沟通的数据跟踪和分析问题。此外，在socialcrm平台上，针对银行业的业务分析需求，建立了金融业的自动化营销流程和fan标签管理系统，并针对工行员工和客户进行了深度应用优化。

中国工商银行，国有银行的领导者，谈到了为什么选择时代娱乐作为其合作伙伴。工行互联网金融营销主管岳峰表示:“首先，由于时代娱乐在移动营销领域的地位很高，他们是行业内的专家，可以提供内容+技术+数据的一站式服务。其次，scrm产品成熟，应用案例多，场景丰富，能够有效解决问题。最重要和最感人的是，团队专业、积极主动，愿意与客户一起学习和成长。”