恒丰银行上夼西路支行 立足本职，做好消保工作

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保护消费者权益不是小事。恒丰银行上矿西路支行在做好日常业务的同时，利用一切可以利用的时间，向前来办理业务的客户普及金融知识，并结合自身业务特点和相关产品优势进行宣传。

支行在营业厅开设活动区，安排专人对银行卡、自助渠道、网上银行的使用进行专门讲解，同时让客户明确使用恒丰银行九州借记卡从atm机取款不收取手续费；利用网上银行进行同城异地实时跨行转账可以降低手续费等优惠政策。同时，引导客户使用网上银行操作演示机，并向客户说明操作步骤和需要注意的风险点，如密码设置原则和使用后及时移除ukey等注意事项。由于第一次注册个人网上银行的步骤比较繁琐，虽然银行员工已经对有意办理网上银行业务的客户和已经开通网上银行业务的客户做了详细全面的说明，但对于不擅长使用电脑的中老年客户来说，仍然存在很多困难。网点大厅的服务人员耐心地给予帮助和实践咨询，对顾客提出的相关问题给出合理、易懂的答案。面对一再提到的问题，永保很有耐心，不厌其烦地解释。许多客户完成了使用个人网上银行的所有准备工作，展示了恒丰银行员工极高的专业素质和全行积极向上的良好企业文化精神，在恒丰银行树立了高质量的企业形象，赢得了客户的一致好评。