3·15专访名雕装饰 不一样的一体化服务

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编者按:随着3月15日消费者权益保护日的到来，许多消费者更加关注自己的合法权益。家装作为一种拥有数十万、数百万甚至数千万的大众消费品，是不可忽视的。俗话说:“买房比装修容易。”中国家装服务满意度调查数据显示，存在虚假宣传、无人值守售后服务、品牌信任度低等问题。消费者一次又一次高举“维权”的旗帜。家装满意度的尴尬问题是什么？

3月15日，边肖带着客户对家装过程的种种疑虑，走访了深圳家装行业的代表企业——著名的雕刻装饰，并为其营销总监李清水先生安装了房屋。

问:据我所知，长期以来，消费者对家装行业的满意度相对较低，投诉率居高不下，尤其是在3月15日这一段时间，这一天往往成为受害最严重的地区。你觉得这个怎么样？

李清水:这个行业有一个特点，就是门槛低，员工素质参差不齐。此外，没有规范、健全的监管机制，导致整个家装市场混乱。消费者权益受到侵害，满意度自然会下降，投诉率会上升。由于行业的这一特点，市场状况长期以来没有得到很好的改善。然而，不可否认的是，经过这么多年的发展，中国的家装行业正在逐步走向标准化和规模化，也有越来越多的家装企业有了追求、理念和责任，这就是为什么在同一住宅区以同样的价格装修可以得到相当不同的结果，因为“选择”是不同的！

因此，对于大多数装修业主来说，在这个行业极不规范的情况下，选择一家家装公司是装修成败的关键，这个环节不应该马虎。

问:你说“选择”在家居装修过程中非常重要。我非常同意，但是今天的家装市场很复杂。消费者应该如何选择家装公司？

李清水:的确，目前不仅家装市场是五花八门，家装企业也是五花八门。具有相关施工资质和完善配套设施的装饰企业在整个装饰市场中所占份额很小。他们大多是家装“游击队”或没有施工资质、管理松散的小公司，缺乏系统的管理和有效承担责任的能力，导致偷工减料、粗制滥造、推卸责任等现象屡见不鲜。因此，消费者在选择家装公司时，应该选择品牌有保证的公司，这主要体现在做事的态度和决心、承担风险和责任的勇气和能力、项目监管的制度和措施等方面。具体来说，可以通过网上了解、线下调查、上门体验等多种方式进行识别，确保从源头上避免各种损害消费者利益的可能性。

问:作为华南地区领先的装饰品牌，名雕在市场上一直享有良好的声誉。你能与我们分享家装服务中的名雕经验吗？

李清水:其实，著名的雕塑作品一直以来都得到客户的支持和认可，这与我们“客户满意”的核心价值观是分不开的。此外，更重要的是，我们已经通过“集成家庭解决方案”在我们实际服务流程的所有方面实施了这一核心价值。

我们认为，理想的家居装修应该是设计、施工、材料和售后服务的系统和完美的结合，而结合就是系统化。现在，从行业发展的角度来看，这也证明了这一点。这种著名的雕刻处于行业的前沿。早在多年前，为了解决客户装修的问题和烦恼，它就开始致力于集成研究、改进和推广，也取得了目前业内最完善的集成家居装饰服务:

1.凭借强大的品牌和平台基础，它涵盖了家居装修的所有方面，客户只需选择一次就能获得家居装修所需的一切！

2.强大的资源整合能力，真正控制整个装修过程，通过各系统之间的联动，为客户提供从需求开始到满意结束的无缝服务！

3.凭借丰富的家装经验和科学严格的管理体系，我们有勇气承担并高效解决家装过程中遇到的所有问题！

正是通过以上完善的综合服务，以系统联动的质量保证，贴心满意的售后服务，更好的性价比，让我们的客户更放心、更省力、更省钱，对家装更满意。因此，它赢得了客户的满意和认可。

问:据我所知，“整合”是近年来家装行业的热门话题。许多公司都在谈论它。著名雕塑的融合和我们经常听到的一样吗？

李清水:你说得对。如今，整合已成为整个行业的发展趋势，各种大大小小的家居公司都在标榜“整合”。当然，在概念层面上，每个人基本上都是一样的，说着同样的话，但在着陆层面上，情况就大不相同了，因为做事情是完全不同的。它体现在哪里？将“火锅拼盘”的整合与名雕的“整合家居解决方案”相比较，最根本的区别在于家装实施过程中的系统整合能力，即设计、工程、材料和售后服务的资源整合和系统控制，不能白白发挥。我们甚至可以承诺:

1.设计由专业团队定制，以确保客户满意；

2.工程质量保证、工期保证、用工饱和保证和售后服务保证到位；

3.辅料由著名雕刻统一制作，并有国家专利保障；

4.主要材料由综合系统购买，著名雕刻先付款，不满意退款；

5.集成系统定制的木门保修3年，保修期内免费更换非人为质量问题；

6.在选择综合家装时，期间出现的所有质量问题都应由名雕全权负责。

因为系统是完美的，因为标准和规范，因为卓越，我们敢于承诺，所以客户的满意度必须得到保证！我想这应该是我们著名的雕塑《集成家居解决方案》和普通的所谓集成的最大区别。

问:目前市场上仍有很多客户担心装修。作为家装专家，你能给他们一些关于装修的建议吗？

李清水:在当今物质主义盛行的商业社会，尤其是家装行业，有一条不变的规律:“贵不一定好，但便宜肯定不好！”因此，面对纷繁复杂的家居装修市场，消费者必须理性消费，学会在“贵”中选择“好”，才能物有所值。事实上，我们都知道，当一件东西的价值与它的价格相称时，它并不贵，相反，一美元也很贵。