快递成“蜗牛递” 加盟式快递管理成忧

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在非人力短缺的季节，快递员已经离开了大量的消费者，半个月没有收到快递

广州日报(记者杨珊、周慧)昨天，住在荔湾区的苏小姐向《广州日报》记者投诉说，她在5月2日之前在网上买的衣服已经到了广州，但是还没有收到。至于快递邮件未能及时送达的原因，大云快递表示，大量快递员离职影响了邮件的送达。快递业人士指出，现在不是快递业人力短缺的季节。行业协会表示，由于总部管理和控制能力较弱，特许快递公司对服务质量的投诉相对较多。

不是10天，因为快递员是新手

住在荔湾区的苏小姐(化名)感到很困惑。5月1日之前她在淘宝上买的衣服已经半个月没有收到了。“因为我工作很忙，而且我经历了五一假期。我和家人在野外旅行，没有人在家收到货物。真奇怪，快递公司没有送衣服。”

原来苏小姐一家人趁着五一假期去东南亚旅游，在国外的时候接到了快递公司的电话。当时因为不在家，苏小姐让快递公司把衣服暂时放在楼下的保安室，但苏小姐4日回家时，还没有收到货。“当时，淘宝网上的物流快递信息只停留在‘2号到达目的地网点，快递很快就会到’的字样，从未更新。”

苏小姐说，回家后，她立即打电话到快递网站，询问快递的进展情况。接电话的人说，“因为快递员最近出发了，而且电动车被拖走了，承包商也走了，还有大量的快递正在等着。推销员安排。”

苏小姐告诉记者，她上周末接到了快递的电话。“当时，电话是在晚上10点打来的，说有一个快递叫我签名，但当时我在出差，让快递把快递放在我家门口。但是当我回去的时候，我发现我还是没有收到快递。”据苏小姐回忆:“当时是晚上十点多，快递叫我下楼去接快递，说我是新来的，对这一带不熟悉。看来，他们公司的信使一定经历了一次大的血液交换。”

巧合的是，一位名叫“有难还是没有”的网友在微博上抱怨大云快递，快递邮件在广州10天没有投递的原因是快递员是新手。

行业:现在是非人力短缺的季节

快递业人士陈告诉《广州日报》记者，快递业的用工荒通常发生在春节前后，现在不是用工荒的季节。“每个快递公司都会准备大约20%的备用人员。一般来说，很少有因快递人员不足而延误交货的情况。”

广东省快递行业协会秘书长李庆熙指出，与直控快递企业相比，总部对现场的控制较弱，各种要求和行业标准难以落实。“加盟商注重效率和数量。对服务质量的投诉相对较多。”

李庆熙进一步指出，据他所知，快递人员的整体离职往往发生在两种情况下:一是被同行业企业挖走；其次，研究员离开了小组。“广东省的快递业有很多外省人。由于家乡人熟悉，经常有一两个快递员带走一大群人的情况。”李庆熙说。

低收入和高劳动强度

团队稳定性低

近年来，快递兄弟每个月都收到成千上万的新闻，但是很多快递行业的人指出，中国的快递行业还处于初级阶段，高劳动强度和长工作时间的特点导致低成本绩效，这导致行业团队的不稳定。陈先生说，快递的整体周转率在30%左右。“每月收入进入数万是不正常的。与其他行业相比，同样的收入需要更多的时间和体力。”

李庆熙指出，中国快递业发展迅速，但仍处于起步阶段，整体管理水平不高。近年来，快递市场竞争加剧，企业之间的价格战导致利润缩水。“尤其是站点层面的利润非常微薄，企业的最终收益将影响快递员的收入和快递团队的稳定。”