链家“安心服务承诺与投诉热线”重磅上线

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从增量时代到存量时代，房地产企业都在思考如何转型。作为国内房地产服务领域的领导者，链家正不断提升和锻造自己的服务水平。5月16日，链家地产“安心服务承诺及投诉热线”隆重开通。当时，客户只需拨打10109666-7就可以查询到与“安心服务承诺”相关的业务问题，并获得连锁之家专业客服团队提供的权威答案。“安心服务承诺及投诉热线”的工作时间为周一至周日的9: 00至20: 00。

“安心服务承诺”是链家地产为维护客户权益而推出的服务保证。这条热线的开通将改善线上和线下的服务流程，通过火车打造安心承诺服务，提高解决客户问题的效率，为客户提供更好的服务和体验。热线覆盖中国26个城市，包括北京、济南和广州。

据悉，在服务团队方面，负责“安心服务承诺及投诉热线”栏目的客服人员由全面的专业培训和严格的考核团队组成。他们对安心承诺服务有全面的了解，并能根据客户的问题为客户提供专业、权威、高效的解决方案和反馈，让客户真正感受到“有连锁之家，安心之家”的服务理念。

如今，连锁之家的安心服务保障包括大量的安心服务保障，如大规模房地产的承诺、房屋筛选的最高原价回购、辐射的最高原价回购、签约前扣押的预付款、拖欠的物业预付款、漏水的保修、不可退还交易的代理费、税费精算差额的补偿等。2015年6月，该连锁住宅启动了1亿元的预付款基金，以减少买家的财务损失，并支付客户购房的风险。目前，国内累计赔偿金额已经支付。虽然不同的省市根据不同的地理条件存在一些差异，但这并不妨碍连锁超市在提高服务水平方面的前进势头。

在叛逆时代，连锁家居达到了传统中介行业的巅峰。在白银时代，当分化加剧时，连锁店应该把中介服务发挥到极致。近年来，为了更好地提高服务水平，链家拥有左手大数据和右手安全。

一方面，链家利用技术建立大数据平台，进行标准化管理，实现信息的无差别共享，提高买卖双方的效率。覆盖全国6000万套的大数据已经成为支持连锁住宅全渠道房地产的最坚实保证。另一方面，连锁家居的服务水平和售后服务保障不断提高，已逐步形成了行业内专业、规范、有计划的服务体系，并占据领先地位。

时至今日，链家从未忘记自己作为行业领导者的地位，不断寻求业务突破和创新，以更高的要求作为自己的磨练，为用户带来更好的服务体验，真正做到“有链家就有安心”。