去年食品药品投诉达56万件 12331举报电话实现全覆盖

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记者季报道:“两天前，我在超市买了一份黑胡椒牛排，发现外包装上的生产厂家编号与实际销售的产品不符。”近日，在中国食品药品监督管理局行政事项受理服务及投诉举报中心电话网络接待室，6035号接待员正在接听苏州市赵先生的投诉电话。虽然这是接待员当天接受的第五条投诉信息，但与繁忙时间每人每天20条以上的回复相比，这种回复并不多。

据最新统计，2014年，中国各级食品药品投诉举报机构共受理投诉举报562，402件。其中，12331部电话占投诉举报总数的77.51%，成为受理投诉举报的最重要渠道。国家食品药品监督管理局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘培表示，目前，国家食品药品监督管理局和各省(区、市)食品药品监管部门共开通了12331部投诉举报电话，覆盖率达100%。

“随着近两年来食品药品投诉举报工作的深入开展，投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪案件的最重要来源。”刘培告诉记者，2014年，全国重大食品药品检验案件中57%的线索来自投诉和举报。据不完全统计，在过去的两年中，有7例病例价值超过1亿元，36例病例价值超过1000万元。